Relationship Marketing
\
Apa ya terjemahannya ke dalam bahasa Indonesia? Dalam bahasa Jawa malah ada ungkapan yang mirip, yaitu tuna sathak bathi sanak. Pemasaran adalah perkara menjaga hubungan, atau dilakukan dengan menjaga hubungan baik.
Pak Kresno, kolega dari UI, mencontohkan suatu toko buku yang memberinya ucapan selama ulang tahun, ditandangani oleh manajer toko. Tentu, dari sisi pemasaran hal tersebut dapat dianggap sebagai upaya dari toko untuk memasarkan komoditasnya, meski dengan cara yang cukup panjang. Konsumen yang diberi ucapan selamat akan merasa dekat dengan toko tersebut, dan suatu ketika akan kembali lagi berbelanja padanya.
Saya ingat dulu zaman SMA suka ke studio radio paling populer di kota tempat tinggal saya untuk kirim-kiriman lagu. Penerima tamu di konter depan sering meminta tanggal lahir ketika membagi formulir untuk kirim-kiriman lagu. Pas hari ulang tahun, penyiar radio tersebut memberikan ucapan selamat. Wow. Senengnya … dan saya akan mendengarkan terus stasiun radio yang satu itu. Tidak bisa ke lain tower pokoknya.
Mungkin ucapan selamat ulang tahun sekarang tidak lazim diumumkan ke publik melalui radio (atau entah mungkin ada, tetapi saya jarang mendengarkan radio dengan takzim), meski tetap saja ada publikasi tanggal lahir seperti pada media sosial. Di masa kini, Google juga menyimpan tanggal lahir kita sebagai pengguna, dan mengucapkan selamat ulang tahun pada saatnya. Google juga memberi tahu kita teman atau kerabat yang berulang tahun, melalui data mereka yang kita simpan sebagai data kontak.
Museum juga dapat melakukan pemasaran dengan cara ini. Mungkin pengunjung masih mau ditanyai tanggal lahir. Setidaknya, untuk pengunjung khusus seperti mahasiswa yang magang atau membuat penelitian di museum. Dapat pula dengan para mantan pegawai yang dahulu pernah bersama-sama membesarkan museum. Mereka juga pengunjung potensial.
Jika tidak hari ulang tahun, kita bisa mencari cara-cara personal touch lain seperti ucapan selamat pada suatu keberhasilan, juga simpati pada duka cita. Meski tidak setara dengan ulang tahun yang lebih personal, ucapan selamat juga dapat disampaikan saat mantan magang di museum kita diwisuda ketika lulus kuliah.
Publik akan dekat (di hati) dengan museum kita, dan semoga mereka akan mendukung museum dengan misalnya mengunjungi atau berperan dalam kegiatan yang didakan. [z]
